CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
I. QUY ĐỊNH CHUNG
- Toàn bộ các sản phẩm do Công ty Cổ phần thiết bị tổng hợp máy văn phòng SARA (SARA ECOM) bán ra được tuân thủ theo điều kiện bảo hành của các hãng sản xuất như: Intel, Sony, Toshiba, Maxtor, Seagate, Samsung, LG, IBM, Canon, HP, ECS, Foxcon ...
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó nằm trong thời gian bảo hành và đảm bảo đủ các điều kiện được bảo hành bên dưới.
- Sản phẩm được bảo hành theo thời gian ghi trên Phiếu bảo hành về các lỗi kỹ thuật.
- Nếu không là trường hợp bảo hành tại chỗ thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại Trung tâm Bảo hành SARA ECOM.
- Địa chỉ Trung tâm Bảo hành SARA ECOM: Số 19/204 Lê Thanh Nghị, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội.
II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH VÀ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
1. Điều kiện được bảo hành:
- Sản phẩm mua tại Công ty SARA ECOM và còn thời gian bảo hành;
- Sản phẩm phải được dán Tem bảo hành của SARA ECOM có chữ kí của thủ kho và ngày tháng mua hàng;
- Sản phẩm phải được cấp Phiếu bảo hành có đóng dấu và chữ ký xác nhận của nhân viên Công ty SARA ECOM. Trên Phiếu bảo hành phải thể hiện đầy đủ thông tin về khách hàng, chủng loại sản phẩm, thông số kỹ thuật, số serial ...
- Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành trực tiếp tại hãng, ví dụ: Canon, HP, Samsung, LG, Santak... Quý khách nhận phiếu bảo hành sản phẩm có dán tem chính hãng khi mua hàng và phần bảo hành sẽ được thực hiện tại trung tâm bảo hành của hãng sản xuất;
- Sản phẩm không nằm trong nhóm điều kiện không được bảo hành bên dưới.
2. Điều kiện không được bảo hành:
- Hết thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành và Tem bảo hành dán trên sản phẩm;
- Không đầy đủ giấy tờ chứng nhận (Phiếu bảo hành & Tem bảo hành) hoặc có phiếu bảo hành nhưng bị tẩy xoá, không đúng sản phẩm đã mua hoặc không có tem bảo hành, tẩy xoá hoặc làm rách tem bảo hành hoặc rách tem xác nhận của nhà sản xuất, mất hoặc rách phiếu bảo hành, làm sai số serial, model của sản phẩm ...
- Các sản phẩm hỏng hóc ở dạng: Rơi vỡ, rách, gẫy đứt mạch, rộp IC, phồng tụ, chập cháy bởi nguồn điện, nước, lửa, thiên tai hoặc lỗi do sử dụng không đúng hướng dẫn ...
- Sử dụng sai phần mềm như: Xoá, cài đặt lại, đặc biệt vi rút tin học phá hỏng, xoá phần điều khiển thiết bị, sai quy trình hoạt động.
- Không bảo hành các thiết bị tiêu hao trong quá trình sử dụng như: mực in, trống, đầu kim, gạt mực, vỏ lụa ... của các loại máy in.
Đặc biệt:
- Đối với sản phẩm HDD (ổ đĩa cứng), CPU (bộ vi xử lý) luôn kèm theo phần serial number rõ ràng trùng khớp giữa sản phẩm và phiếu bảo hành. Nếu HDD bị vỡ nhựa, bẹp, méo phần bảo vệ hoặc CPU vỡ, xước lưng, cong chân tiếp xúc, nóng quá nhiệt độ cho phép dẫn đến tình trạng vàng tem bảo hành sẽ không được bảo hành.
3. Hỗ trợ khách hàng:
- SARA ECOM nhận bảo hành tất cả các sản phẩm tại Trung tâm bảo hành của công ty, địa chỉ Số 19/204 Lê Thanh Nghị, Q.Hai bà Trưng, Hà Nội.
- Trong trường hợp sản phẩm bảo hành gặp lỗi không có cách khắc phục, cán bộ bảo hành sẽ thoả thuận với khách hàng về cách giải quyết hợp lý với sự đồng ý của khách hàng. Nếu vẫn không giải quyết được, công ty sẽ nhập lại sản phẩm lỗi với giá tiền tính từ thời điểm mua hàng và trừ đi khấu hao sử dụng (Khấu hao theo thời gian sản phẩm được bảo hành).
- Đối với các khách hàng ngoại tỉnh, cán bộ bảo hành sẽ hỗ trợ lấy và trả hàng bảo hành tại các bến xe gửi hàng. Rủi ro vận chuyển và phí vận chuyển hàng bảo hành 2 chiều do khách hàng chi trả. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi hàng gửi bảo hành cho đến khi nhận được thông báo từ công ty đã nhận hàng bảo hành.
- Đối với các sản phẩm không được bảo hành do hết thời hạn bảo hành hoặc do không mua tại SARA ECOM, công ty sẽ hỗ trợ khách hàng bằng cách đề nghị với hãng cung cấp hỗ trợ bảo hành dịch vụ. Trường hợp này cán bộ bảo hành của công ty sẽ thông báo với khách hàng chi phí cần thiết. Tất cả chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.
III. DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA SARA ECOM (Áp dụng trong nội thành Hà Nội)
1. Khách hàng cá nhân mua trọn bộ máy (Gồm 11 linh kiện trở lên trong 01 lần mua)
- Trong tháng đầu tiên kể từ ngày mua hàng, Quý khách hàng sẽ được tư vấn phần mềm, cài đặt, bảo trì, diệt vi rút miễn phí 3 lần. Nếu Quý khách yêu cầu đến tận nơi, Quý khách cần đăng ký trước với trưởng phòng bảo hành để có lịch hẹn cụ thể. Sau khi xong việc quý khách ký xác nhận vào sổ công tác của nhân viên phục vụ.
- Từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12 khách hàng được hưởng quyền lợi miễn phí 01 lần/ 01 tháng tại Trung tâm bảo hành của Công ty SARA ECOM. Nếu yêu cầu đến tận nơi, Quý khách phải trả thêm phí dịch vụ là 50.000 VND/ lần, đồng thời xác nhận vào sổ công tác của nhân viên phục vụ.
2. Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp mua với số lượng nhiều hơn 05 bộ máy tính
- Trong tháng đầu tiên khách hàng được tư vấn phần mềm, cài đặt, bảo trì mạng LAN, diệt Vius miễn phí 03 lần. Nếu Quý khách yêu cầu đến tận nơi, Quý khách cần đăng ký trước với trưởng phòng bảo hành để có lịch hẹn cụ thể. Sau khi xong việc quý khách ký xác nhận vào sổ công tác của nhân viên phục vụ.
- Từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12 khách hàng được hưởng quyền lợi miễn phí 01 lần/ 01 tháng.
IV. CAM KẾT CỦA SARA ECOM
- SARA ECOM cam kết thực hiện đúng, đầy đủ những nội dung trên và những tiêu chuẩn của nhà sản xuất, hãng cung cấp.
- SARA ECOM đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và cùng với khách hàng đòi hỏi quyền lợi chính đáng của khách hàng với nhà sản xuất, hãng cung cấp.
- Mọi vấn đề thực hiện không đúng, tiêu cực nghiêm trọng đề nghị Quý khách liên hệ trực tiếp số máy 0913.006 957 để được giải quyết.
CÔNG TY SARA ECOM